L'expérience utilisateur: bouclier sous-estimé contre le piratage

Comment l’industrie de la musique s’est attaquée au fléau du piratage, qui mine aujourd’hui le secteur du cinéma.

À l’ère du COVID-19, une multitude d’articles de presse soulignent “le retour du piratage”. Il semble que toutes les mesures de confinement prises par les gouvernements du monde entier aient entraîné une augmentation significative du streaming et du téléchargement illégal de films et de séries.

Bien sûr, cela n’a rien de surprenant. Toutefois, on peut remarquer que ce coup porté au secteur culturel ne concerne que l’industrie cinématographique. D’une certaine manière, le domaine de la musique a été épargné par cette augmentation mondiale de la délinquance en ligne.

Comment cela se fait-il ?

C’est en fait très simple : lorsque l’expérience utilisateur est meilleure côté offres illégales, les gens optent pour le piratage.

Les seules personnes qui ne piratent pas sont les professionnels du secteur. Il va sans dire que je m’inclus dans cette déclaration. En 25 ans dans l’industrie de la musique, je ne suis jamais tombé dans l’autodestruction ! Mais la vérité est que le grand public ne se soucie guère de l’état de l’industrie, et c’est tout à fait normal. Les gens essaient juste de regarder ou d’écouter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Ce qui les intéresse, c’est leur expérience personnelle, avec peu d’égard pour les souhaits des industries créatives.

La guerre de catalogues que se livrent actuellement les géants des services de streaming vidéo est l’explication numéro un du succès du piratage. Aujourd’hui, seuls les sites illégaux proposent une offre exhaustive de films et d’émissions de télévision.

Voici une question essentielle : faut-il vraiment laisser le public se casser la tête pour savoir où trouver les différents catalogues de films existants ?

De HBO, Warner, Universal, à Disney, Fox, et toutes les franchises indépendantes, comment pouvons-nous espérer que le public soit satisfait ? Il est évident que nous ne le pouvons pas. Les spécificités de la guerre des catalogues doivent rester des connaissances d’experts, sans perturber l’expérience du public.

Non seulement le système actuel oblige les gens à prendre plusieurs abonnements en même temps, mais l’expérience même de recherche d’un film ou d’une émission spécifique est une véritable épreuve . Si vous décidez de rester du côté légal de la force, il y a de fortes chances que vous deviez passer par 3-4 comptes différents pour trouver le film que vous voulez. Pour la plupart des gens, cela signifiera aussi endurer l’épreuve de taper le nom du film avec une télécommande de télévision, plusieurs fois… Nous sommes tous passés par là. Au final, vous avez plus de chances de vous disputer avec votre partenaire que de trouver votre film.

Tout cela étant dit, on peut se demander pourquoi le piratage a presque disparu en ce qui concerne la musique. Maintenant, vous comprenez sûrement là où je veux en venir : l’expérience utilisateur sur les plateformes légales (Spotify, Deezer, Apple Music…) est dix fois meilleure que ce que propose n’importe quel pirate. C’est vrai sur tous les aspects de l’expérience : UI (interface et design) et UX (largeur des catalogues et fonctionnalités).

En ce qui concerne la guerre des catalogues, l’industrie de la musique peut être félicitée pour avoir montré l’exemple. Il n’y a pas si longtemps, l’ensemble du secteur était au plus bas, n’ayant d’autre choix pour survivre que le pragmatisme total. C’est pourquoi vous pouvez trouver tous les catalogues de musique ou presque sur les différentes plateformes de streaming. Et il va sans dire que le public bénéficie d’une expérience de navigation (moteurs de recherche / suggestions / listes de lecture) bien supérieure à celle des sites pirates.

Les plateformes illégales de streaming ou de téléchargement de musique existent toujours. Pourtant, leur succès est aujourd’hui marginal. C’est pourquoi l’industrie tolère ce piratage, ou tout du moins ferme les yeux dessus. Ces sites illégaux sont utilisés pour des titres qui ne sont jamais sortis sur les grandes plateformes, ou pour des versions audio non compressées. Comme j’aime à le dire, c’est le petit village de Gaulois indomptables qui résiste encore à l’envahisseur romain. Dans ce cas, il s’agit plus de coexister que de “résister”, et l’envahisseur n’est autre que la loi, l’offre légale.

L’industrie du cinéma serait bien avisée de méditer sur le chemin emprunté par l’industrie de la musique. Il est temps de mettre un terme à la bataille d’égos entre Apple, Netflix et compagnie. Il est temps de donner naissance à une expérience utilisateur de premier ordre qui battrait les normes de piratage.

Sans une telle compréhension commune au sein de l’industrie cinématographique, les pirates ont un bel avenir devant eux.